• Gestão operacional e estratégica da equipe de suporte administrativo;
• Monitoramento de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade operacional;
• Acompanhamento das demandas e garantia do cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Priorização e direcionamento das atividades conforme criticidade e volume operacional;
• Acompanhamento e tratativa de demandas em sistemas internos;
• Distribuição de atividades para a equipe de forma estratégica e equilibrada;
• Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais e indicadores da operação;
• Atuação no controle de backlog e fluxo operacional;
• Identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos e rotinas da área;
• Garantia da qualidade e eficiência nas entregas do time
Requisitos Indispensáveis
Experiência anterior em operações de atendimento, suporte administrativo ou backoffice;
• Vivência em empresas de grande volume operacional e gestão de demandas;
• Experiência com acompanhamento de indicadores, produtividade e SLA;
• Atuação prévia com gestão de equipes operacionais;
• Vivência em ambientes dinâmicos, com múltiplas demandas e foco em performance;
• Diferencial: experiência em operações de atendimento, centrais de relacionamento ou empresas de serviços.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Não
Benefícios
• Vale alimentação
• Plano odontológico
• Plano de saúde
• Vale Transporte
